İade 
• Yurtiçi İade adımları:
  1. Alvinaonline.com ve mobile uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden “Siparişlerim'e“ gidin.
  2. "İade" butonuna basın.
  3. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin.
  4. İade nedeni kısmını doldurun.
  5. Tckn bölümünü doldurun.( zorunlu alandır aksi durumda kargo iade kodu alınamaz)
  6. “Talebi Gönder” butonuna basın.
  7.  Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın.
  8.  İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun. (Her bir sipariş için iade kodu ayrı ayrı alınmalı ve paketler ayrı ayrı hazırlanarak kargoya verilmelidir.)
  9. Paketi iade kargo koduyla birlikte YURTİÇİ kargoya 14 gün içinde teslim edin. (**ABİYE, TESETTÜR MAYO VE EŞARP/ŞALLARDA AYNI GÜN (PAKETİN SİZE ULAŞTIĞI GÜN) KARGOYA TESLİM EDİLMEMESİ DURUMUNDA İADENİZ KABUL EDİLMEYECEKTİR.)
  10. Yurt dışı siparişlerde cayma hakkınızı ürün(ler)iniz size ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde  faturanızın üzerine yapmak istediğiniz işlemi (İADE) belirterek ve kargo ücretini karşılayarak gönderebilirsiniz. Ürün(ler) firmamıza ulaştıktan sonra en geç 14 iş günü içerisinde işlemleri (ücret iadesi ) tamamlanacaktır.***ABİYE, TESETTÜR MAYO VE EŞARP/ŞALLARDA AYNI GÜN (PAKETİN SİZE ULAŞTIĞI GÜN) KARGOYA TESLİM EDİLMEMESİ DURUMUNDA İADENİZ KABUL EDİLMEYECEKTİR. MASKELERDE İADE MEVCUT DEĞİLDİR.
  11. Yurt dışı iade için detaylı bilgiyi “Yurtdışından iade nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.
  12. NOT: 3al 2 öde kampanyasından yararlanıldığında  ürünün iade edilmesi halinde kampanya dışı kalınır ve elde kalan ürünler indirimsiz fiyat üzerinden hesaplanarak toplam ödenen tutardan düşülerek  iade işlemi yapılır. 
  13. NOT: Her sipariş için tek iade kodu alınır. Siparişteki ürünlerin ayrı ayrı ve farklı zamanlarda gönderilmek istenmesi durumunda gönderici kargo ücretini ödeyerek herhangi bir korgo şirketi ile gönderebilir. 
  • İade süresi elinize ulaştığından itibaren 14 gündür.
  • Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için iade kargo kodu almanız gerekir. İade kargo kodu almak için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” sorusundaki adımları takip edin.
  • Ürünlerinizi iade adımında gösterilen kargo firması ile iade edebilirsiniz.
  • Hassas ürünlerde iade süresi 24 saattir(**ABİYE, TESETTÜR MAYO VE EŞARP/ŞALLARDA AYNI GÜN (PAKETİN SİZE ULAŞTIĞI GÜN) KARGOYA TESLİM EDİLMEMESİ DURUMUNDA İADENİZ KABUL EDİLMEYECEKTİR. MASKELERDE İADE VEYA DEĞİŞİM MEVCUT DEĞİLDİR.)
  • Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
  • İadelerinizi  “Siparişlerim” bölümünden aldığınız  iade kodu ile Yurtiçi Kargo aracılığıyla ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz.
  • Kargonuzu teslim ederken iade kargo kodunu belirtmeyi unutmayın.

İade kargo kodu almak için “Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim ?” sorusundaki adımları takip edin.

İPUCU: Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

            Belirli bir fiyat üzeri kargo bedava  kampanyasından yararlanıldığında  müşterinin elinde kalan ürün tutarı kampanya koşullarını karşılamıyor ise ve  iade işlemlerinde tüm ürünlerin iadeye gönderilmesi durumunda  kargo ücreti  düşülerek iade edilir. 

NOT: Her sipariş için tek iade kodu alınır. Siparişteki ürünlerin ayrı ayrı ve farklı zamanlarda gönderilmek istenmesi durumunda gönderici kargo ücretini ödeyerek herhangi bir kargo şirketi ile gönderebilir. 

İade kargo kodunuza:
  • Alvinaonline.com ’dan "Hesabım" bölümü “Siparişlerim“ sekmesinden  alabilirsiniz. 
  • İade süresi gecen ürünler.( iade süresi 14 gündür.)
  • Hassas ürünlerde iade süresi 24 saattir(**ABİYE, TESETTÜR MAYO VE EŞARP/ŞALLARDA AYNI GÜN (PAKETİN SİZE ULAŞTIĞI GÜN) KARGOYA TESLİM EDİLMEMESİ DURUMUNDA İADENİZ KABUL EDİLMEYECEKTİR. MASKELERDE İADE MEVCUT DEĞİLDİR.)
  • Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
  • İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.
  • İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.
İPUCU:
Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.
Sipariş de birden fazla ürün var ise ;   
  1. Değişim işlemi yapılmamaktadır. 
  2. Alvinaonline.com ve mobile uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden “Siparişlerim'e“ gidin.
  3. "İade" butonuna basın.
  4. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin.
  5. Tckn bölümünü doldurun.( zorunlu alandır aksi durumda kargo iade kodu alınamaz)
  6. “Talebi Gönder” butonuna basın.
  7.  Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın.
  8.  İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun. (Her bir sipariş için iade kodu ayrı ayrı alınmalı ve paketler ayrı ayrı hazırlanarak kargoya verilmelidir.)
  9. İade yapılacak ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun. (Her bir sipariş için iade kodu ayrı ayrı alınmalı ve paketler ayrı ayrı hazırlanarak kargoya verilmelidir.)
  10. Paketi iade kargo koduyla birlikte YURTİÇİ  kargoya 14 gün içinde teslim edin. (**ABİYE, TESETTÜR MAYO VE EŞARP/ŞALLARDA AYNI GÜN (PAKETİN SİZE ULAŞTIĞI GÜN) KARGOYA TESLİM EDİLMEMESİ DURUMUNDA İADENİZ KABUL EDİLMEYECEKTİR. MASKELERDE İADE MEVCUT DEĞİLDİR.
Sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenden dolayı iade etmek isterseniz, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. (Abiyelerde bu süre 24 saattir) İade edeceğiniz ürünün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları bize iade ettiğiniz paketin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde bulunmalıdır ve ürün tekrar satılabilirlik halini korumalıdır (tadilat görmemiş, kirlenmemiş, vs.). MASKELERDE İADE VEYA DEĞİŞİM MEVCUT DEĞİLDİR..
Kargo tutarını sepette ya da satın alma ekranında ülke seçerek görebilirsiniz. Anlaşmalı olduğumuz FEDEX  şirketi ile Dünya'nın her yerine 2 gün ile 7 gün içerisinde teslimat gerçekleştirilmektedir.
Alvinaonline.com`da, Yurtdışı teslimat adresinize vereceğiniz siparişlerinizin ödemesini, kredi kartınızla veya Western Union ile yapabilirsiniz.
Yurt dışı adresinize verdiğiniz siparişlerinizde iade hakkınız mevcut olup, değişim hakkınız bulunmamaktadır. Yurt dışı siparişlerde iade sürecindeki kargo bedeli müşteriye aittir. İade işlemini DHL veya FedEx ile gerçekleştirmeniz gerekmektedir. Paketinizin bize ulaştığında ve sistemimiz üzerinde görüntülenebilir olduğunda ödemeniz 14 iş günü içerisinde  yapılmaktadır. İade kargolarınızın geri ödemesi  firmadan  alıcıya (müşteriye) gönderim esnasında çıkan kargo ve vergiler fatura tutarından düşülerek iade edilir.  İade kargolarınızın geri gönderim ücreti tarafınıza (müşteriye) aittir.
NOT: Paketiniz Türkiye'ye gelirken oluşan vergi ve gümrük ücretleri de fatura tutarından düşülerek iade edilir.   
İsim,soyisim,sipariş numaranız, ürün iade nedeniniz, adres ve imzanızı belirten bir dilekçe yazıp, paketinizin içerisine ekleyip Alvina, iade adresimize kargo ücreti size ait olacak şekilde gönderebilirsiniz.
Paketinizin üzerine mutlaka iade ürün (Return Product) yazmanız gerekiyor aynı zamanda gönderdiğiniz kargo şirketine de bunu belirtmeniz gerekiyor. Aksi durumda paketinizden doğacak herhangi bir vergi ya da ek ücretten sorumlu olamıyoruz.
İadenizi gönderdikten sonra, kargo firmasından alacağınız gönderi kodunuzu saklayınız. Gerekli olması halinde sizden talep edilebilir.
İade Adresi
9 Eylül mah. Kahramanlar cd. No: 33 Pk: 35410 Gaziemir/İzmir-TÜRKİYE T: +90 850 222 30 80