Bestellungen

Kann ich meine Bestellung vor dem Versand ändern?

• Überprüfen Sie den Bestellstatus über die Schaltfläche „Meine Bestellungen“ im Abschnitt „Mein Konto“ auf der Website.

PS: Eine Änderung einer Bestellung ist nur vor dem Hinweis „Bestellung befindet sich in der Vorbereitungsphase“ möglich.

Sie können Ihre Bestellung ändern, indem Sie das Produkt auswählen, das Sie ändern möchten, indem Sie auf „Ich möchte eine Produktänderung“ tippen, im Abschnitt ''Wählen Sie Ihr Ersatzprodukt“ die gewünschte Farbe oder Größe auswählen und auf die Schaltfläche ''SPEICHERN“ klicken.

PS: Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Meine Bestellung wurde storniert.

• Sie erhalten einen Anruf von unserem Kundendienst, wenn Ihre Bestellung vom System als riskant eingestuft wird oder ein Produkt fehlerhaft ist. Im Falle eines verpassten Anrufs für eine Bestellung mit einteiligem Produkt wird die Bestellung storniert. Defekte Exemplare werden storniert und Restbestände werden nachgeschickt, falls der Anruf bei einer Bestellung mit mehreren Stücken verpasst wird.
• Die Rückerstattung der stornierten Bestellung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen.
• Nach Abschluss der Stornierung und Rückerstattung wird außerdem eine Informationsmail an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet.
• Wenn Sie die E-Mail erhalten, bedeutet dies, dass die Rückerstattung von Alvina in Ihrer Bank bearbeitet wurde.
• Die Bedenkzeit der Rückerstattung hängt von Ihrer Bank ab.
• Bei Ratenbestellungen erstattet Alvina die Gebühr sofort an die Bank zurück. Die Bank erstattet Ihnen diesen Betrag entsprechend der Anzahl der Raten pro Monat auf Ihre Kreditkarte. Beispiel: Wenn Sie es in 3 Raten gekauft haben, erfolgt die Rückerstattung in 3 Monaten.

TIP:

Bestellungen, die im Rahmen der Kampagne „Kostenlose Lieferung“ aufgegeben wurden, werden storniert/zurückgegeben und der Restbetrag entspricht nicht den Anforderungen der Kampagne. Die Versandkosten werden von der erstatteten Gebühr abgezogen.

In meiner Bestellung fehlt ein Produkt:

• Öffnen Sie Ihre Bestellung immer in Anwesenheit des Kuriers.
• Wenn in Ihrer Bestellung ein Produkt fehlt, wenden Sie sich an den Kundendienst.

Wenn Ihnen das falsche Paket zugesandt wurde:

1. Erhalten Sie das Paket nicht.
2. Legen Sie dem Kurier den „Schadensbewertungsbericht“ bei.
3. Senden Sie das Produkt/den Karton mit Bericht und Rechnung erneut an Alvina.
4. Kontaktieren Sie den Kundendienst zu diesem Thema.

Das Produkt, das ich derzeit verwende, ist abgenutzt. Was muss ich bei einer Reparatur tun?

• Das Produkt wird wegen Abnutzung/Defekt an Alvina gesendet.
• Nach Erhalt des Produkts sendet Alvina es zur erforderlichen Inspektion an die Inspektionseinheit.
• Das Produkt wird von einer Inspektionseinheit untersucht. (innerhalb von 21 Werktagen)
• Wenn der Schaden am Produkt durch den Gebrauch entstanden ist, wird er dem Kunden mit einem Bericht zugesandt. Die Versandkosten gehen zu Lasten des Käufers.
• Wenn der Schaden am Produkt auf den Stoff/die Produktion zurückzuführen ist, hat der Käufer das Recht auf Umtausch/Rückgabe.

TIP:

Denken Sie daran, die Originalverpackung, das Zubehör und alle Teile des Produkts zusammen einzusenden.

Wie kann ich die Bestellung bezahlen?

Für Inlandsbestellungen, die bei alvinaonline.com aufgegeben werden, können Sie an der Tür eine Zahlung mit Kredit oder Bargeld vornehmen. Sie können mit Kreditkarte ((3D) (MASTER, VISA, AMERİCAN EXPRESS) und für Bestellungen im Ausland über Western Union bezahlen.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können eine Bestellung aufgeben, indem Sie sich anmelden oder als Besucher. Außerdem ist es möglich, dass Sie sich mit Facebook-Kontodaten anmelden und bestellen.

Wie finde ich das Produkt, das ich suche?

Sie können das Produkt finden, das Sie prüfen oder kaufen möchten, indem Sie den Produktcode oder Informationen über die Suchschaltfläche oben auf der Website eingeben.

Was muss ich bei der Bestellung beachten?

Für die Zustellung werden die von Ihnen bei der Anmeldung eingegebenen Daten verwendet. Unser Kundendienstmitarbeiter setzt sich anhand dieser Informationen mit Ihnen in Verbindung, falls während der Lieferung ein Problem auftritt. Ihre Bestellung wird an die von Ihnen registrierte Adresse geliefert. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Mitgliedsinformationen vollständig und aktuell zu halten.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung erfahren?

Sie können Ihre Bestellungen auflisten und den letzten Status sehen, indem Sie sich anmelden und auf den Abschnitt „Mein Konto“ klicken. Auf der rechten Seite der aufgelisteten Bestellungen können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung sehen (In Vorbereitung, Versandt usw.). Wenn Sie möchten, können Sie detailliertere Informationen erhalten, wenn Sie auf die Überschrift klicken.

Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne mich anzumelden?

Sie können eine Bestellung aufgeben, indem Sie sich auf alvinaonline.com anmelden oder als Besucher. Sie können sich schnell auf unserer Website anmelden, indem Sie das Beitrittsformular ausfüllen. Außerdem ist es möglich, dass Sie sich mit Facebook-Kontodaten anmelden und bestellen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich machen?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“. Ein neues Passwort wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Passwort zu ändern, nachdem Sie sich mit dem neuen angemeldet haben.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Kontrollieren Sie den Bestellstatus im Abschnitt „Meine Bestellungen“ im Menü „Mein Konto“ auf der Hauptseite. Wenn sich die Bestellung noch nicht in der Vorbereitungsphase befindet, können Sie sich zur Stornierung der Bestellung an den Kundendienst wenden.

PS: Wenn sich Ihre Bestellung im Status „Vorbereitung oder Versand per Fracht“ befindet, erfolgt keine Stornierung.

Ich habe meine Bestellung als Besucher aufgegeben. Wie kann ich es verfolgen?

Klicken Sie auf Kundenservice > Bestellverfolgung auf alvinaonline.com oder in der mobilen Anwendung. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer eingegeben haben, können Sie den Bestellstatus überprüfen, indem Sie auf „Meine Bestellung abgeben“ klicken.

Ich habe meine Bestellung als Besucher aufgegeben. Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Klicken Sie auf Kundenservice > Bestellverfolgung auf alvinaonline.com oder in der mobilen Anwendung. Die Bestellinformationen werden auf dem Bildschirm angezeigt, wenn Sie auf die Schaltfläche „Anfrage senden“ klicken, nachdem Sie die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer ausgefüllt haben. Die Schaltfläche „Rückgabe und Umtausch“ wird aktiviert. Für die Rücksendung; Wie kann ich die von mir gekauften Produkte zurückgeben? Für Tauschgeschäfte; Kann ich die Größe der Produkte, die ich erhalten habe, ändern?