Kann ich die Lieferadresse und den Empfängernamen meiner Bestellung ändern?

• Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Registerkarte Meine Bestellungen im Abschnitt „Mein Konto“ auf der Hauptseite.
• Wenn sich Ihre Bestellung im Status ''Zahlung bestätigt'' oder ''Produkte sind in Vorbereitung'' befindet, wird im Abschnitt ''Mein Konto'' eine Änderung Ihres Vor- und Nachnamens vorgenommen. Wenden Sie sich für eine Adressänderung an den Kundendienst.

Wann kommt meine Bestellung an?

• Die von Ihnen gekauften Produkte werden innerhalb von 2 bis 5 Werktagen ab Bestelldatum an die Fracht geliefert.
• Alvina garantiert eine Lieferung spätestens innerhalb von 14 Werktagen. Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen eingehen, werden am ersten Werktag bearbeitet.
• Die voraussichtliche Lieferzeit variiert je nach Region.
• Wenn die Bestellung versandt wird, werden Sie vom Frachtunternehmen per SMS informiert.
• Nach dem Versand können Sie die Versandphasen Ihrer Bestellung über den Link ''Frachtverfolgung“ auf der Registerkarte ''Meine Bestellungen“ im Abschnitt 'Mein Konto“ verfolgen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden mit dem Produkt bezahlt, das Sie auf der Zahlungsseite kaufen, wenn Sie eine Bestellung bei alvinaonline.com aufgeben. Darüber hinaus zahlen Sie keine Gebühr an den Kurier. Bei internationalen Einkäufen, mit Ausnahme der kostenlosen Versandkampagne, werden die Versandkosten pro Land im Abschnitt ''Versand berechnen“ der Produktdetails auf der Warenkorbseite angezeigt.

Mit welchem Versandunternehmen wird meine Bestellung geliefert?

Die Lieferung Ihrer Inlandsbestellungen auf alvinaonline.com erfolgt durch Yurtiçi Kargo und HepsiJet. Der Versand von Bestellungen ins Ausland erfolgt durch FedEx und DHL Express.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung ins Ausland?

Ihre Sendungen werden innerhalb von 2-7 Werktagen mit unseren Vertragsunternehmen FedEx und DHL Express zugestellt. Achtung! Gründe wie Zollverfahren, Naturkatastrophen, Streiks, Transferentführungen usw. liegen außerhalb des Geltungsbereichs der angegebenen Fristen. In seltenen Fällen besteht die Möglichkeit, dass ins Ausland versandte Pakete im Zielland dem Zoll unterliegen. In diesem Fall werden sich die Zollbeamten mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie darüber informieren, was Sie tun müssen, um Ihr Paket zu erhalten.

Meine Bestellung ist angekommen, als ich nicht an meiner Adresse war?

• Sollten Sie während der Lieferung nicht an der Adresse sein, hinterlässt der Kurierdienst eine Nachricht, dass Sie Ihr Paket in einer Filiale abholen können.
• Sollten Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 3 Tagen in der angegebenen Filiale erhalten, wird Ihre Bestellung an Alvina zurückgesendet.
• Sie können uns kontaktieren, wenn Sie möchten, dass die an Alvina zurückgegebene Fracht erneut versendet wird.

Was muss ich bei der Lieferung beachten?

• Überprüfen Sie Ihre Bestellung immer beim Kurier.
• Wenn die Versandverpackung oder das Produkt beschädigt ist, ist die Anzahl der Pakete falsch:
  • Nachdem Sie den Frachtlieferbeleg unterzeichnet haben, legen Sie dem Frachtoffizier den ''Due-Diligence-Bericht“ bei.
  • Wenn Sie aufgrund der Überprüfung des Inhalts und der Menge entscheiden, die Fracht nicht zu erhalten, erhalten Sie mit der einfachen Rückgabeoption auf dem Bestellbildschirm einen Rückgabecode.
  • Liefern Sie das Produkt/den Karton mit diesem Bericht und der Rechnung beim Frachtoffizier ab und senden Sie es an Alvina zurück.
  • Bitte wenden Sie sich bezüglich der Situation an den Kundendienst.

Meine Bestellung wurde versendet. Wie kann ich die Ladung verfolgen?

Wenn die Bestellung versandt wird, erhalten Sie erhalten eine Benachrichtigung per SMS von Yurtiçi Cargo oder HepsiJet. Darüber hinaus können Sie nach dem Einloggen die aktuelle Bestellung in der Bestellliste auf der Seite ''Mein Konto“ finden und die Frachtbewegungen prüfen. Internationale Bestellungen können Sie auf der Seite von FedEx oder DHL Express anhand der Trackingnummern verfolgen, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurden.