Häufig Gestellte Fragen

Wie kann ich die von mir gekauften Artikel zurückgeben?

• Schritte zur Inlandsrückgabe:

1. Klicken Sie im Abschnitt ''Mein Konto“ auf www.alvinaonline.com oder in der mobilen Anwendung auf die Schaltfläche „Meine Bestellungen“.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche ''Zurück“.
3. Wählen Sie den Artikel aus, der zurückgegeben werden soll, und den Grund.
4. Füllen Sie den Abschnitt mit dem Grund für ''Rückgabe“ aus.
5. Füllen Sie den Abschnitt mit der ID-Nummer aus (obligatorischer Abschnitt, andernfalls wird kein Frachtrückgabecode erhalten).
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche ''Anfrage senden“.
7. Notieren Sie sich den Frachtrückgabecode auf dem Bildschirm.
8. Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel in einem einzigen Paket mit Rechnung. (Der Rückgabecode unterscheidet sich von Bestellung zu Bestellung. Jede Bestellung muss in unterschiedlichen Paketen verpackt werden.)
9. Liefern Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen mit dem Frachtrückgabecode an das Versandunternehmen FedEx. (**ABENDKLEID, HIJAB-BADEANZUG UND KOPFTUCH/SCHAL MÜSSEN INNERHALB EINES TAGES AB DEM LIEFERDATUM AN DAS VERSANDUNTERNEHMEN GELIEFERT WERDEN. SONST WÄRE DIE RÜCKGABE UNGÜLTIG.) KEINE RÜCKGABE FÜR MASKEN.
10. Bei Bestellungen im Ausland können Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum versenden, indem Sie auf der Rechnung den gewünschten Vorgang (RÜCKGABE) angeben und die Versandkosten bezahlen. Nachdem wir die Artikel geliefert haben, wird die Transaktion (Rückerstattung) durchgeführt. (**ABENDKLEID, HIJAB-BADEANZUG UND KOPFTUCH/SCHAL MÜSSEN INNERHALB EINES TAGES AB DEM LIEFERDATUM AN DAS VERSANDUNTERNEHMEN GELIEFERT WERDEN. SONST WÄRE DIE RÜCKGABE NICHT GÜLTIG.) KEINE RÜCKGABE ODER UMTAUSCH FÜR MASKEN.

Kann ich den Kundennamen oder die Lieferadresse ändern?

Kontrollieren Sie den Bestellstatus über das Menü „Meine Bestellungen“ im Abschnitt „Mein Konto“ auf der Hauptseite.

Wenn sich Ihre Bestellung im Status ''Zahlung ist bestätigt“ oder „Produkte werden für den Versand vorbereitet“ befindet, können Sie Ihren Namen/Nachnamen im Abschnitt ''Mein Konto“ ändern. Bei Änderungen der Lieferadresse wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Wann erfolgt die Rückerstattung des stornierten Artikels?

• Die Rückerstattung der stornierten Bestellung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen.
• Darüber hinaus wird eine Benachrichtigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet, wenn der Betrag storniert oder erstattet wird.
• Wenn Sie die betreffende Benachrichtigung erhalten, bedeutet dies, dass Alvina eine Rückerstattung an Ihre Bank vorgenommen hat.
• Die Dauer der Überweisungstransaktion liegt bei Ihrer Bank.

Alvina zahlt die Gebühren der getätigten Einkäufe in Raten auf einmal an die Bank. Die Bank erstattet Ihnen diesen Betrag entsprechend der Anzahl der Raten pro Monat auf Ihre Kreditkarte. Beispiel: Wenn Sie es in 3 Raten gekauft haben, erfolgt die Rückerstattung in 3 Monaten.

HINWEIS: Wenn Bestellungen, die im Rahmen der Kampagne mit kostenlosem Versand aufgegeben wurden, storniert oder zurückgegeben werden und der Restbetrag außerhalb der Kampagne verbleibt, werden die Versandkosten vom Preis der Rücksendung abgezogen.

Kann ich die Größe des bereits gelieferten Artikels umtauschen?

-UMTAUSCHEN IST NICHT VERFÜGBAR.

Wann erhalte ich die Bestellung?

• Die Lieferung der Artikel an das Versandunternehmen erfolgt innerhalb von 2 bis 5 Werktagen ab Bestelldatum.
• Alvina garantiert eine Lieferung innerhalb von spätestens 14 Werktagen. Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen und offiziellen Feiertagen aufgegeben werden, werden am ersten Werktag ausgeführt.
• Die Lieferzeit der Fracht kann je nach Region, in der Sie leben, variieren.
• Nach dem Versand Ihrer Bestellung werden Sie vom Versandunternehmen per SMS informiert.
• Sie können den Versandvorgang Ihrer Bestellung nach dem Versand über den Link ''Sendungsverfolgung“ im Abschnitt ''Meine Bestellungen“ im Menü ''Mein Konto“ verfolgen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Kontrollieren Sie den Bestellstatus im Abschnitt „Meine Bestellungen“ im Menü „Mein Konto“ auf der Hauptseite. Wenn sich die Bestellung noch nicht in der Vorbereitungsphase befindet, können Sie sich zur Stornierung der Bestellung an den Kundendienst wenden.

PS: Wenn sich Ihre Bestellung im Status „Vorbereitung oder Versand per Fracht“ befindet, erfolgt keine Stornierung.

Wenn ich eine Bestellung storniere oder umtausche, bei der ich von der Kampagne profitiert habe, wird die Kampagne dann storniert?

• Die Kampagne wird nicht storniert, wenn die Kampagnenanforderungen trotz Stornierung oder Rückgabe erfüllt sind.
• Die Kampagne wird abgebrochen, wenn die restlichen Artikel nach einer Stornierung oder Rückgabe nicht den Kampagnenanforderungen entsprechen. Die Rückerstattung erfolgt unter Abzug des Kampagnenrabatts.

HINWEIS: Wenn Bestellungen, die im Rahmen der Kampagne mit kostenlosem Versand aufgegeben wurden, storniert oder zurückgegeben werden und der Restbetrag außerhalb der Kampagne verbleibt, werden die Versandkosten vom Preis der Rücksendung abgezogen.